Nuclio Venture Builder
| Entidad | Startup |
| Roles | Coordinador de Servicios al Cliente Operations Manager Product Lead |
| Periodo | 2018 - 2021 |
Eelp! App — Servicio personal digital
Colaboración con Nuclio Venture Builder en el entorno startup de Eelp!, una app orientada a facilitar el día a día de sus usuarios mediante la gestión personalizada de servicios cotidianos. Desde un planteamiento B2C —con líneas en desarrollo hacia modelos B2B y B2B2C—, el sistema permitía solicitar cualquier tipo de servicio a través de un chatbot, gestionado parcialmente por inteligencia artificial y parcialmente por un equipo humano especializado en la resolución de peticiones no automatizadas.
Durante esta primera etapa, se impulsa y estructura la operativa del centro de gestión y del equipo de atención al cliente desde su implantación, definiendo turnos, flujos de trabajo, herramientas y cultura de servicio. La actividad combina eficiencia operativa con la construcción de una experiencia cercana y sin fricciones. El contacto directo con usuarios, el análisis de métricas y la observación del funcionamiento interno permitió implementar mejoras tanto en las herramientas, como en los procesos y en el propio producto.
Transición — Del servicio personalizado a la solución digital
El análisis compartido entre las áreas operativa, tecnológica y estratégica detecta una oportunidad de negocio en los servicios asociados al hogar, impulsando así el pivotaje del modelo de negocio hacia un enfoque B2B: un SaaS dirigido a grandes tenedores de activos inmobiliarios residenciales y de oficinas.
En esta fase de transición se gestionan en paralelo el cierre progresivo de Eelp! App (comunicaciones con clientes, cierre operativo, conciliación financiera, reconversión de procesos y perfiles) y la conceptualización del nuevo producto digital.
EelpTEX — SaaS inmobiliario y experiencia digital escalable
El nuevo proyecto, lanzado bajo el nombre de EelpTEX (posteriormente rebrandeado como PropTEX), se configura como una solución integral para la digitalización de la gestión inmobiliaria. Su estructura combina un panel web para Asset Managers, apps móviles para proveedores de servicios y una app para inquilinos como canal de valor añadido para los propietarios. La propuesta contempla la gestión documental, la resolución de incidencias, la automatización de procesos y la conexión entre edificios, servicios y personas, incluyendo integraciones con dispositivos IoT. El sistema se entrega en formato marca blanca, adaptando identidad visual y experiencia de uso al cliente final.
En esta etapa se participa activamente en la definición funcional del producto, estructurando requerimientos a partir de los objetivos del nuevo modelo de negocio y de las aportaciones de los primeros clientes e inversores. El trabajo combina la ideación de una solución sólida y escalable con una escucha activa al sector, garantizando una propuesta alineada con las expectativas del cliente y con visión de futuro. Se acompaña de forma continuada a los equipos de diseño (UX/UI) y desarrollo, facilitando una implementación coherente, dando seguimiento al avance y asegurando la conexión entre visión estratégica y realidad del producto.